อย่าหลอก user ให้ใช้ OpenOffice.org

มีคำถามหนึ่งคำถามที่ผมมักจะเจอบ่อยๆ คือ OpenOffice.org มันดีกว่า Microsoft Office ไหม คำตอบของผมคือ OpenOffice.org ไม่ได้ดีกว่า แต่ OpenOffice.org สามารถช่วยให้องค์กรคุณประหยัดค่าลิขสิทธิ์ได้มากกว่า ผมมักจะไม่บอกว่า OpenOffice.org ดีกว่าเพราะมันเหมือนเป็นการหลอก user

 
จริงๆ แล้วถามว่า OpenOffice.org ดีกว่าไหม มันก็มีทั้งส่วนที่ดีกว่า และด้อยกว่า แต่คนเรามักจะมองเห็นแต่ส่วนที่ด้อยกว่า แล้วบอกว่ามันใช้ไม่ได้ จริงๆ แล้วส่วนดีของมันนั้น เป็นเหตุผลอันดับต้นๆ เลยที่ต่างประเทศหันมาใช้งานกัน อย่างเช่นเรื่องมาตรฐานของเอกสาร หรือความประหยัด ซึ่ง user จะมองไม่เห็นข้อนี้ ยกเว้นผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์ หรือไอทีที่มองการณ์ไกล
เหตุผลหนึ่งที่ผมไม่คิดที่จะบอกว่า OpenOffice.org นั้นดีกว่าเพราะ หากผมบอกว่า OpenOffice.org ดีกว่า ซึ่งเป็นการหลอกลวงผู้ใช้งาน และเมื่อผู้ใช้งานพบความจริงว่ามันไม่ได้ดีกว่าอย่างที่ผมบอก จะทำให้การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้เหมือนเป็นการหลอกลวง และจะทำให้ไม่ประสบความสำเร็จ
วิธีที่ผมใช้คือบอก user ว่าอะไรที่เป็นข้อจำกัด อะไรทำได้ อะไรทำไม่ได้ อะไรเป็น bug มันจะทำให้ user รู้สึกว่าโปร่งใส และเริ่มมีความคิดที่จะยอมรับไม่ใช่การต่อต้าน แต่ถ้าข้อด้อยของตัวโปรแกรม ทำให้ user ท่านนั้นไม่สามารถทำงานให้บรรลุตามเป้าหมายได้ อันนี้ก็ต้องยอมรับ และคงต้องซื้อไลเซนส์ให้ แต่ต้องให้ผู้ใช้ท่านนี้ และท่านอื่นยอมรับในเหตุผล และการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ด้วย
การเปลี่ยนซอฟต์แวร์ เช่น งานออฟฟิศนี้ ค่อนข้างยากกว่าการเปลี่ยนซอฟต์แวร์อื่นๆ เพราะกระทบกับงานที่เป็นงานรายวันของ user แทบจะทุกท่าน และความเคยชินที่สั่งสมกันมานาน บางท่านอาจจะหลายปี บางท่านอาจจะเป็นสิบปี จึงจำเป็นต้องใช้ความละเอียดอ่อนในการเปลี่ยน มีคนบอกว่าการเปลี่ยนมาใช้ OpenOffice.org เป็นเรื่องแห่งศิลป์มากว่าเรื่องแห่งศาสตร์